Кто такие коллекторы?

Коллектором называют специалиста, занимающегося возвратом просроченных долгов. Этих людей привлекают кредиторы при невозвращении задолженности и не внесении обязательных платежей в срок. В некоторых случаях коллекторы могут действовать в качестве агентов по поручению кредиторов, напоминая заемщикам о возврате средств. В определенных ситуациях коллекторские компании перекупают долги и пытаются всеми возможными способами взыскать просроченный долг с процентами.

Легальных специалистов не нужно бояться. Они не используют методов запугивания, а рассказывают о вероятных перспективах и возможных способах решения проблемы. Однако в процессе общения с коллекторами требуется соблюдать некоторые правила.

Проверка коллекторов в Государственном реестре

Если заемщик скрывается или просто не хочет платить долг, что кредитор в таком случае обращается в коллекторское агентство. Вместе с тем, кредитор в течение месяца сообщает заемщику о работе с коллекторами. При продаже долга коллекторам заемщик получает соответствующее уведомление.

Кредиторы имеют возможность сотрудничать лишь с одним агентством. Когда звонит коллектор, а официального уведомления нет, необходимо проверить, не является ли он мошенником. Соответственно действующему законодательству, общаться по вопросам, касающимся просрочки задолженности, может исключительно сотрудник агентства, которое входит в государственный реестр. Но и такое общение можно прекратить до получения официального письма.

Непосредственный договор с кредитором

Если договориться с кредитной компанией напрямую, то вполне вероятно, что общения с коллекторами не будет. В жизни случаются разные ситуации. Могли с запозданием дать зарплату, человек заболел или иные уважительные причины не позвонили внести платеж в срок. Понимая то, что сумма не может быть внесена вовремя, стоит сразу сообщить об этом кредитору. Это позволит избежать встречи с коллекторами. Кредитная организация реструктуризирует долг или даст отсрочку.

Правила работы коллекторов

Соответственно действующим законодательным актам, есть перечень того, что может делать коллектор, а что нет. Основное правило: сотрудник агентства не должен быть назойливым и причинять заемщику вред, а также оказывать психологическое давление.

Коллектору разрешено:

• звонить заемщику с 8 до 21 по будним дням и с 9 до 20 по выходным и в праздничные дни, но не более 1 раза в день, 2 раз за 7 дней и 8 раз за месяц;
• посылать сообщения как в текстовой, так и в голосовой форме, с 8 до 22 по будним дням, с 9 до 20 в выходные и праздничные дни, не более пары раз в день, 4 раз за 7 дней, 16 раз за месяц;
• видеться с заемщиком не больше одного раза в неделю;
• разговаривать с родными и иными лицами при наличии письменного согласия заемщика.

При этом родственники и друзья имеют право в любой момент прекратить общение с коллектором. В соглашении с кредитором могут быть зафиксированы иные способы взаимоотношения с сотрудниками коллекторского агентства.

Куда можно пожаловаться?

При нарушении прав заемщика он может отправить жалобу в Банк РФ, заполнив определенную форму. Также есть возможность обратиться за помощью в Федеральную структуру судебных приставов. При наличии значимых нарушений, в частности, при угрозах жизни, следует составить заявление в полицию.